Para a realização de reclamação à CVM, os seguintes documentos são considerados necessários para uma adequada documentação:
- Protocolo de atendimento junto ao intermediário;
- Mensagens eletrônicas trocadas com o intermediário ou com seus prepostos (e-mail, chat, mensagem eletrônica, etc.);
- Correspondências recebidas do intermediário ou de seus prepostos;
- Publicidades disponibilizadas pelo intermediário ou por seus prepostos;
- Propostas encaminhadas pelo intermediário ou por seus prepostos;
- Fotos, vídeos, prints de tela, gravações telefônicas ou qualquer outro tipo de documento que fundamente a controvérsia apresentada pelo cliente.