Ações

PLATAFORMAS PARA OPERAR:

Home Broker RB

• Acesso pela plataforma - Web

• APP RB Trader

Custos 

Não há custos adicionais para os clientes da RB INVESTIMENTOS utilizarem as ferramentas HomeBroker e FastTrade desktop disponibilizadas pela RB INVESTIMENTOS.

A latência máxima 

• HomeBroker: Latência máxima (atualizado para mês Fev 2021)

• Latência de ordens = 189 ms

• Latência de atualização de status de ordens = 169 ms

• Latência de atualização de custodia = 2113 ms

• Latência de atualização de limite operacional = 2045 ms

• Atualização de MarketData = 200 ms
  
  

Atendimento

Todas as solicitações dos clientes serão atendidas com no máximo 30 minutos por meio de e-mail ou telefone. 

Procedimento em caso de indisponibilidade/instabilidade de plataformas

Toda transmissão de ordem pela internet está sujeita a interrupções ou atrasos, podendo impedir ou prejudicar o envio de ordens ou a recepção de informações atualizadas relacionadas a: (a) status das ordens; (b) posições de custódia, de operações e de limites; e (c) cotação de ativos;

Para se informar a respeito de instabilidades ou indisponibilidades em plataformas, o investidor poderá buscar contato por meio dos canais de comunicação da RB Investimentos, no telefone: +55 (11) 3127 2752  ou fale com seu assessor de investimentos.

Informação registradas em Trilha de auditoria

Informações registradas em Trilha de auditoria, visando resguardar os interesses dos investidores e assegurar o registro de suas ações no âmbito da utilização de plataformas, a RB investimentos registra em trilha de auditoria as seguintes informações:

1. Autenticação de usuários tentativas válidas e inválidas;

2. Acesso a informações; 

3. Ações executadas pelos usuários, incluindo criação ou remoção de objetos do sistema;

4. Identificação do usuário;

5. Tipo de evento (e.g. execução de operação, tentativa de execução ou cancelamento de operação) ;

6. Data e hora do evento (e.g. momento de execução da operação);

7. Resultado do evento sucesso ou falha;

8. Local de origem do evento; e

9. Nome de informações, componentes do sistema ou recursos afetado.
   
   

Todos os campos do cadastro são salvos observando as exigências da instrução CVM 617/19.