PLATAFORMAS PARA OPERAR:

Home Broker RB

  • Acesso pela plataforma - Web

  • APP RB Trader


Custos 

Não há custos adicionais para os clientes da RB INVESTIMENTOS utilizarem as ferramentas HomeBroker e FastTrade desktop disponibilizadas pela RB INVESTIMENTOS.


A latência máxima 

  • HomeBroker: Latência máxima (atualizado para mês Fev 2021)

  • Latência de ordens = 189 ms

  • Latência de atualização de status de ordens = 169 ms

  • Latência de atualização de custodia = 2113 ms

  • Latência de atualização de limite operacional = 2045 ms

  • Atualização de MarketData = 200 ms

Atendimento

Todas as solicitações dos clientes serão atendidas com no máximo 30 minutos por meio de e-mail ou telefone. 


Procedimento em caso de indisponibilidade/instabilidade de plataformas

Toda transmissão de ordem pela internet está sujeita a interrupções ou atrasos, podendo impedir ou prejudicar o envio de ordens ou a recepção de informações atualizadas relacionadas a: (a) status das ordens; (b) posições de custódia, de operações e de limites; e (c) cotação de ativos;


Para se informar a respeito de instabilidades ou indisponibilidades em plataformas, o investidor poderá buscar contato por meio dos canais de comunicação da RB Investimentos, no telefone: +55 (11) 3127 2752  ou fale com seu assessor de investimentos.


Informação registradas em Trilha de auditoria

Informações registradas em Trilha de auditoria, visando resguardar os interesses dos investidores e assegurar o registro de suas ações no âmbito da utilização de plataformas, a RB investimentos registra em trilha de auditoria as seguintes informações:

  1. Autenticação de usuários tentativas válidas e inválidas;

  2. Acesso a informações; 

  3. Ações executadas pelos usuários, incluindo criação ou remoção de objetos do sistema;

  4. Identificação do usuário;

  5. Tipo de evento (e.g. execução de operação, tentativa de execução ou cancelamento de operação) ;

  6. Data e hora do evento (e.g. momento de execução da operação);

  7. Resultado do evento sucesso ou falha;

  8. Local de origem do evento; e

  9. Nome de informações, componentes do sistema ou recursos afetado.

Todos os campos do cadastro são salvos observando as exigências da instrução CVM 617/19.


Fale com nossos assessores.

Na RB Investimentos, o atendimento é sempre
personalizado. Preencha os campos abaixo e um de
nossos especialistas entrará em contato com você:

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