PLATAFORMAS PARA OPERAR:

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A RB Investimentos adota as melhores práticas de mercado de modo a exercer suas atividades com boa-fé, diligência e lealdade perante seus clientes.

Com objetivo de preservar o atendimento aos clientes inclusive em períodos de picos de demanda e evitar a possibilidade de realização de operações contrárias ao interesse do investidor, a RB Investimentos Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda (“RB INVESTIMENTOS”), implementou uma estrutura de tecnologia da informação compatível com o volume, natureza e complexidade de suas operações, sendo submetida a testes periódicos para verificação do devido funcionamento dessa estrutura em cenários de estresse.

Clique aqui consultar o relatório de teste de Capacidade de Infraestrutura em Cenários de Estresse

 

Plataforma de Negociação 

Para a transmissão de ordens, a RB INVESTIMENTOS disponibiliza a seus clientes a plataforma de negociação FAST TRADE, uma solução completa, intuitiva e amigável com componentes pensados para que você tenha o melhor desempenho ao operar na Bolsa, possibilitando o envio de ordens, análises de gráficos, simulação e muito mais.

Características salientes das plataformas de Renda Variável oferecidas

Clique aqui para consultar as funcionalidades da plataforma Fast Trade


Por se tratar de uma plataforma com diversas funções, disponibilizamos o Manual do Usuário da plataforma FAST TRADE, que tem como objetivo demonstrar, na prática, todas as funcionalidades do software, trazendo assim um passo a passo da utilização de seus principais recursos e potencialidades. No final deste manual você encontrará um glossário com os termos empregados na operacionalização do software.

Clique aqui para ter acesso ao Manual da plataforma FAST TRADE.

Ao utilizar a plataforma de negociação disponibilizada pela RB INVESTIMENTOS, o cliente atesta que leu e concorda integralmente com o TERMO DE CONTRATAÇÃO DE PLATAFORMA DE NEGOCIAÇÃO. Clique aqui para ler o termo.


Custos

Não há custos adicionais para os clientes da RB INVESTIMENTOS utilizarem as ferramentas HomeBroker WEB e Home Broker APP disponibilizadas pela RB INVESTIMENTOS.

 

Acordo de Nível de Serviço (SERVICE LEVEL AGREEMENT) – SLA

É certo que grande parte dos investidores buscam realizar suas operações através de equipamentos conectados à internet, e que um dos problemas de maior impacto para o investidor é a chamada ‘latência’, ou seja, a diferença de tempo entre o início de um evento, no caso o envio da ordem pelo investidor, e o momento em que os seus efeitos se tornam perceptíveis. Dessa forma, para melhor atender aos interesses de nossos clientes, divulgamos o Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA) com a estimativa de latência a ser considerada como um indicador que irá nortear os procedimentos para preservar o atendimento aos nossos clientes, inclusive em períodos de picos de demanda. Clique aqui e confira o documento.


Procedimento em caso de indisponibilidade/instabilidade de plataformas

Toda transmissão de ordem pela internet está sujeita a interrupções ou atrasos, podendo impedir ou prejudicar o envio de ordens ou a recepção de informações atualizadas relacionadas a: (a) status das ordens; (b) posições de custódia, de operações e de limites; e (c) cotação de ativos.

Em caso de contingência, indisponibilidade ou interrupção temporária dos serviços prestados pela plataforma de negociação ou na área logada do portal da RB Investimentos, a equipe de Tecnologia da Informação irá prontamente intervir com objetivo de reestabelecer a situação à normalidade. Prezando pela transparência e informação tempestiva, constatado tal fato de indisponibilidade, a RB Investimentos irá informar os seus clientes por meio de seu site, com a mensagem apresentada via pop-up.

Para se informar a respeito de instabilidades ou indisponibilidades em plataformas, o investidor poderá buscar contato por meio dos canais de comunicação da RB Investimentos, no telefone: +55 (11) 3127-2752 ou fale com seu assessor de investimentos.

Todas as solicitações dos clientes serão atendidas com no máximo 30 minutos por meio de e-mail ou telefone.


Informação registradas em Trilha de auditoria

Informações registradas em Trilha de auditoria, visando resguardar os interesses dos investidores e assegurar o registro de suas ações no âmbito da utilização de plataformas, a RB INVESTIMENTOS registra em trilha de auditoria as seguintes informações:

  1. Autenticação de usuários tentativas válidas e inválidas;
  2. Acesso a informações;
  3. Ações executadas pelos usuários, incluindo criação ou remoção de objetos do sistema;
  4. Identificação do usuário;
  5. Tipo de evento (e.g. execução de operação, tentativa de execução ou cancelamento de operação) ;
  6. Data e hora do evento (e.g. momento de execução da operação);
  7. Resultado do evento sucesso ou falha;
  8. Local de origem do evento; e
  9. Nome de informações, componentes do sistema ou recursos afetados.

Todos os campos do cadastro são salvos observando as exigências da Resolução  CVM 50

Algoritmos

Não utilizamos algoritmos Black box ou White box

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